Si el producto necesita ser devuelto, se debe enviar un correo electrónico a returns@kilo.health. Nuestro representante de servicio al cliente se comunicará contigo de 48 a 72 horas con un número de RMA (Número de autorización de retorno de mercancía) que debe incluirse con el paquete que decidas devolver.
Dirección de retorno:
UAB MAX Nutrition / Shipmonk,
6010 N. Cajon Blvd,
San Bernardino,
CA 92407,
USA.
Cualquier suplemento que desees devolver debe estar en su empaque original y sin abrir, en condiciones aptas para la reventa. Si el producto a devolver no cumple estas condiciones, no ofreceremos un reembolso. Si un paquete es devuelto sin etiqueta de devolución y/o número de RMA, es posible que experimente retrasos con la devolución o que no sea autorizado. La tarifa de envío está incluida en el precio de un producto. En caso de devoluciones, esta tarifa no es reembolsable (la tarifa de envío puede variar de $20 a $22 dependiendo de la dirección de entrega del cliente).
Una vez que el producto con una RMA haya sido recibido y verificado por nuestro personal, se autorizará un reembolso a través del mismo método de pago utilizado. Por favor, ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en acreditarse en tu cuenta bancaria. Si un cliente no cumple con los plazos de nuestra política de devoluciones, no podremos ofrecer un reembolso.
Envíos & Política de devolución para pedidos internacionales:
Las tarifas de envío internacional (excepto Canadá) cubren únicamente los costos de envío. Los aranceles aduaneros deben ser cubiertos por los clientes y las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Para obtener más información, por favor, comunícate con tu aduana local. Si te niegas a aceptar tu paquete en la aduana debido a los elevados costos de los aranceles aduaneros, no nos haremos responsables de reembolsar ese pedido ni de reenviarlo a través de otro transportista. El paquete será abandonado en la aduana. Si deseas un reembolso de tu pedido, eres responsable de pagar la tarifa de aduana para que el paquete nos sea devuelto. De por si, una vez el paquete sea recibido en nuestro almacén, se te acreditará el costo de tu pedido menos el cargo por el envío original.