Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant l'achat et fournir des informations détaillées concernant le problème. Nous vous demanderons une preuve visuelle que le produit était défectueux.
Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez utiliser le lien Soumettre une demande ci-dessous. Une preuve de paiement (reçu de paiement ou capture d'écran de votre relevé bancaire) vous sera demandée ainsi que l'adresse électronique utilisée pour vous inscrire.
Tous les remboursements sont transférés sur le compte qui a initialement payé le produit.
En effectuant un achat sur notre site Web, vous acceptez la présente politique de remboursement et renoncez à tout droit de la soumettre à des questions, jugements ou actions en justice. Pour en savoir plus sur cette politique, consultez notre page de conditions générales : https://dofasting.com/general-conditions
Si vous contestez ou rejetez l'achat auprès de votre fournisseur de carte de crédit, nous ne serons pas en mesure de rembourser la transaction, et la résolution finale peut prendre des mois. Les dossiers clos en faveur du commerçant ne peuvent pas être annulés. Nous vous demandons donc de rester patient et de nous donner une chance de résoudre le problème directement avec vous.
Remarque
Nous ne gérons pas les remboursements pour les produits achetés sur Google Play et l'App Store. Par conséquent, pour demander un remboursement, suivez les étapes sur les sites Web correspondants :
Remboursements des achats in-app via Google Play
Pour demander le remboursement de l'achat effectué via Google Play, veuillez suivre les étapes indiquées sur le site Web de Google : https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=fr.
Remboursements des achats in-app via App Store
Si vous avez acheté votre abonnement via l'App Store, vous devez également demander le remboursement sur le site Web d'Apple. Veuillez suivre les instructions sur cette page : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084.