Se non riesci ad accedere all'app, assicurati di non lasciare nessuno spazio prima o dopo l'email. Inoltre, sei pregato di prestare attenzione alle maiuscole e alle minuscole.
Se ciò non aiuta, prova a reimpostare la tua password utilizzando il link Hai dimenticato la password. Puoi trovare questa opzione anche nell'app sotto il campo della password, nel menu di login.
Se sei un nuovo utente che non riesce ad accedere, potresti non avere ancora creato le tue credenziali. Per fare ciò, cerca un'email che ti abbiamo inviato con oggetto "You need to set your password ASAP" (incollalo e cercalo nell'email). Lì potrai completare la tua registrazione. Dopo di ciò, potrai accedere all'app ed iniziare ad utilizzarla!
Se non ciò non ti aiuta a risolvere il problema, sei pregato di contattare il supporto clienti tramite il modulo Invia una richiesta che trovi sotto questo articolo, includendo l'email che hai utilizzato per registrarti e una copia della ricevuta del pagamento.