Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, veillez à ne pas laisser d'espace avant ou après l'e-mail. En outre, soyez particulièrement attentif aux majuscules et aux minuscules.
Si cela n'aide pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien Mot de passe oublié. Cette option est également disponible dans l'application, sous le champ Mot de passe du menu de connexion.
Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous ne parvenez pas à vous connecter, il se peut que vous n'ayez pas encore créé vos identifiants de connexion. Pour ce faire, consultez votre courrier électronique et cherchez un e-mail de notre part ayant pour objet You need to set your password ASAP (vous pouvez coller cet objet dans le champ de recherche de votre boîte de réception). Vous y trouverez l'option permettant de compléter votre inscription. Ensuite, vous pourrez vous connecter à l'application et commencer à l'utiliser !
Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l'assistance via le formulaire de contact Envoyer une demande situé sous cet article et inclure l'e-mail utilisé pour l'enregistrement et une copie de votre reçu de paiement.